Términos y Condiciones

Tiempos de entrega. Fecha de entrega a partir del envío completo de la información. La entrega es la primera versión general creada por Genética, los tiempos de entrega FINAL pueden variar y prolongarse según las revisiones del cliente. En el caso de contratar el servicio de sitio web / tienda online con pagos mensuales, estos se deberán realizar según las fechas programadas y NO dependen de la entrega final.

Revisiones y procesos de cambios. Landing Page hasta 4 revisiones, Sitio Web Negocios hasta 5 revisiones, Sitio Web Pro hasta 8 revisiones. Revisiones y procesos de ajustes extra se cobran por separado y se cotiza según la complejidad de los mismos.

En caso de contratar cualquier paquete de Sitio Web o Tienda Online con pago a meses, el cliente tiene a más tardar 5 días hábiles a partir de la fecha de corte de cada mes para realizar su pago, de no cumplirlo el servicio de sitio web/tienda electrónica y correo electrónico será suspendido hasta que se realice el pago o pagos correspondientes. Una vez realizado y acreditado el pago, el servicio se restablecerá a más tardar 3 días hábiles. En el supuesto que el cliente incumpla con su pago por 3 meses, el sitio web y cuentas de email serán borrados de forma definitiva. Después de 3 meses de incumplimiento de pago el cliente puede solicitar reactivar los servicios una vez que pague el monto de adeudo, más una cuenta de reinstalación correspondiente a $1,500 MXN, el servicio se podrá reanudar a más tardar 3 días hábiles de acreditado el pago.

Dominios. Los dominios son contratados a nombre de Genética Digital. Si en algún momento desea transferir los dominios o hacer cambio de propiedad se podrá hacer en cualquiera de los casos siguientes :

  • Si el cliente hizo el pago anual del servicio. Transferencia / cambio de propietario en el momento que el cliente lo decida.
  • Si el cliente contrató el servicio de sitio web o tienda electrónica con forma de pago a mensualidades, el cliente podrá solicitar Transferencia / cambio de propietario de dominios al contar con más de 4 meses de pago puntual del servicio. De no cumplirse el pago puntual o de requerir la transferencia o cambio de propietario antes de los 4 meses, este tendrá un costo adicional de $1000 MXN por trámites administrativos.

Renovación de dominios se debe realizar a más tardar 5 días hábiles de cumplirse el año de contratación del sitio web /tienda online. Genética Digital le hará llegar el costo de renovación tanto de hosting como de dominio contratado.

Garantía. Si el sitio web o tienda electrónica no son del agrado del cliente, este puede solicitar el reembolso del total si realizó pago anual, o solicitar reembolso de pago inicial y cancelación de pagos mensual. El reembolso se aplica únicamente cuando el sitio web/tienda online tenga hasta 1 mes de la primera entrega o hasta 10 días posteriores a la entrega final. Para tal efecto se deberá redactar una carta argumentando el motivo de la cancelación, la cual deberá ser enviada al correo soporte@genetica.digital. De ser el caso de aplicación de reembolso por garantía, el servicio de sitio web /tienda electrónica y correo electrónico serán suspendidos de forma inmediata. El reembolso tardará un proceso de hasta 5 días hábiles en ser procesado. En la cancelación del sitio/tienda online, no se entrega ningún respaldo de información ni de sitio web, ni de contenido de cuentas de email, en el caso de dominio contratados por Genética Digital tampoco incluye la transferencia o cambio de propietario de dominio. Si se desea hacer transferencia o cambio de propietario, tendrá un costo adicional de $1,500 MXN por trámites administrativos, mismo que, en su caso, podrá ser descontado de la devolución del pago realizado inicialmente.

Horario de Atención al clientes y Desarrollo Web. Horario de desarrollo y atención al clientes de lunes a viernes de 10 a 18 hrs.

Soporte técnico. Nuestro servicio de soporte para ajustes o cambios o problemas generales tiene una horario de Lunes a Viernes de 10 a 18 hrs.

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